8 tecnologías de impacto en la experiencia de los clientes y gestión de obras en el sector minorista
Descubra cómo optimizar la expansión de tiendas con tecnologías avanzadas y destacar en el mercado
Bianca Mariani
Escrito en 20 ago 2024
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La gestión eficiente de la expansión de tiendas físicas y la incorporación de tecnologías innovadoras son fundamentales para las empresas que quieren destacar en el mercado.
Silvana Crespo, CEO y fundadora de Pipeline, compartió sus experiencias en la 11ª edición de Retail Expansion by Construct IN, de cómo transformar desafíos en oportunidades para un crecimiento sostenible.
En su conferencia, Silvana exploró las complejidades de la planificación y control eficientes, la importancia de una selección cuidadosa de proveedores para optimizar costes, plazos y calidad, y la relevancia de entender el propósito estratégico de la marca para influir en la elección del lugar, la planificación y el control del cronograma, además de la gestión y proyecciones de Capex.
Conocimientos adquiridos en sus 21 años de experiencia en coordinación de proyectos en sectores como: bancario, telecomunicaciones y venta al por menor de alimentos, con pasajes por Hortifruti Natural da Terra, Planep Engenharia (responsable de obras civiles de Caixa Econômica Federal) y TIM.
“El comercio minorista está transformándose con la incorporación de tecnologías avanzadas que prometen procesos más ágiles y eficientes. El retail 4.0 no solo moderniza la operación de las tiendas, sino que también redefine la experiencia de compra del cliente, haciéndola más conectada y personalizada”. Mencionó.
A continuación, descubra más sobre las tecnologías esenciales para una gestión eficiente de la expansión de tiendas físicas, además de algunas innovaciones del retail 4.0 que están revolucionando la experiencia del cliente.
Tecnologías para el Retail 4.0
Las innovaciones que están transformando la experiencia del cliente
1 - Estanterías Virtuales
Las estanterías virtuales están transformando la experiencia de compra al ofrecer una multitud de opciones a los clientes sin la necesidad de espacio físico. Estas estanterías permiten que los consumidores vean y elijan productos a través de dispositivos digitales, proporcionando una experiencia de compra más rica y personalizada.
2 - Análisis de Datos / Mapas de Calor
Estas son tecnologías poderosas que permiten entender el comportamiento de los clientes dentro de la tienda. Estas herramientas ayudan a identificar áreas de mayor tráfico, optimizar el diseño de la tienda y mejorar la disposición de los productos para maximizar las ventas.
3 - Inteligencia Artificial
La IA está revolucionando el comercio al personalizar la experiencia del cliente. Los sistemas integrados con esta tecnología pueden predecir preferencias de compra, ofrecer recomendaciones personalizadas y hasta manejar inventarios de forma eficiente, asegurando que los productos adecuados estén disponibles en el momento correcto.
Las 5 tecnologías que transforman la construcción
Herramientas innovadoras para una gestión de obras más productiva y eficiente
1 - Gestión eficiente mediante el uso de software
Los softwares de gestión remota de obras 360º, como Construct IN, son fundamentales para el seguimiento del progreso y la prevención de retrasos. Estas plataformas ofrecen una visión clara y detallada de cada etapa del proyecto, permitiendo una gestión eficiente de los recursos y del tiempo.
2 - Construcciones Modulares
Las construcciones modulares son una revolución en la industria de la construcción, permitiendo una reducción de plazos de entre un 30% y un 50% y una reducción de costes de más del 20% en energía, mantenimiento y operación. Estas construcciones se ensamblan en módulos fuera del lugar y luego se montan en el sitio de construcción, ofreciendo eficiencia y ahorro significativos. (enlace a la 10ª edición) aquí: https://youtu.be/xSjFaEIJHGE Kingspan - reducción de Capex.
3 - BIM (Modelado de Información de Construcción)
El BIM permite la creación de modelos 3D detallados de proyectos, facilitando la planificación, la coordinación y la detección anticipada de posibles problemas. Esta tecnología mejora la comunicación entre los equipos y asegura que todos estén en la misma página, reduciendo retrabajos y retrasos.
4 - Impresión 3D
Esta tecnología está revolucionando la construcción al permitir la impresión de piezas y objetos en el sitio, reduciendo plazos y optimizando recursos, especialmente en áreas con desafíos logísticos. También posibilita la fabricación de componentes complejos con precisión y rapidez.
5 - Drones
El uso de drones en los sitios de construcción permite la realización de monitoreos e inspecciones rápidas y precisas. Estos dispositivos capturan imágenes aéreas detalladas, ayudan a identificar problemas y facilitan la toma de decisiones en tiempo real, incrementando la eficiencia y la seguridad en el lugar de trabajo.
Desafíos para la Implementación de Tecnologías en la Construcción
Silvana concluyó su conferencia hablando que, a pesar de los beneficios claros, la implementación de nuevas tecnologías en la construcción de tiendas enfrenta varios desafíos, incluso ya experimentados. Vea los principales desafíos identificados por ella.
Miedo a lo desconocido
La resistencia al cambio es un gran obstáculo, a menudo causado por la falta de familiaridad y el miedo a lo desconocido. Sin embargo, superar este temor es crucial para el éxito en un mundo en constante cambio. Las empresas que se adaptan rápidamente a las nuevas tecnologías prosperan, mientras que aquellas que se resisten corren el riesgo de quedarse atrás.
Algunas estrategias pueden implementarse para ayudar a superar este desafío, como: cultura de aprendizaje, comunicación clara y transparente, implementación de tecnologías nuevas de forma gradual y con soporte. Es necesario enfatizar los beneficios y oportunidades que la tecnología puede ofrecer.
Seguridad Cibernética
Con el aumento de la digitalización, la seguridad cibernética se convierte en una preocupación crítica. Proteger los datos sensibles de proyectos y asegurar la seguridad de la información es esencial.
Mano de obra cualificada
La falta de mano de obra cualificada para operar nuevas tecnologías es un desafío significativo. Invertir en capacitación y formación es fundamental para superar esta barrera.
Cambio cultural
Implementar nuevas tecnologías exige un cambio cultural dentro de las organizaciones. Se necesita promover una mentalidad abierta a la innovación y la adopción de nuevas herramientas.
Inversión
El costo inicial de implementación de algunas tecnologías puede ser alto. Sin embargo, los beneficios a largo plazo en términos de eficiencia y reducción de costos suelen compensar la inversión inicial.
En definitiva, se puede decir que la adopción de estas tecnologías no es solo una opción, sino una necesidad para los coordinadores y directores de obras que buscan eficiencia e innovación en la expansión de tiendas físicas.
“La clave para el éxito está en la integración de estas herramientas en el proceso de planificación y ejecución, asegurando que cada etapa se gestione de manera efectiva y que los proyectos se completen dentro del plazo y del presupuesto.” concluyó Silvana.
QUÉ ES EL EVENTO RETAIL EXPANSION
El Retail Expansion es más que un evento; es una red colaborativa que tiene como objetivo impulsar la eficiencia, la innovación, la reducción del Capex y la excelencia en los sectores de ingeniería, mantenimiento y expansión de empresas de comercio minorista y servicios.
Al reunir a ejecutivos del sector, buscamos discutir desafíos, compartir buenas prácticas y explorar tendencias, todo en un ambiente propicio para el networking y la intercambio de experiencias.
CÓMO PARTICIPAR DEL RETAIL EXPANSION
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