Cómo Leroy Merlin superó las barreras culturales en la implementación de tecnologías
En un evento exclusivo para ejecutivos del sector de obras y expansión, el Product Owner revela cómo la red minorista innova en los procesos de mantenimiento y construcción.
Isis Gonzaga
Escrito en 30 may 2023
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Muchas empresas se enfrentan a barreras culturales con la implementación de nuevas tecnologías, y en el sector de la ingeniería y la construcción civil la realidad no es diferente.
A pesar del avance constante de las soluciones tecnológicas, la forma convencional de construir y gestionar proyectos sigue siendo predominante dentro de constructoras, promotoras y otras organizaciones, como el comercio minorista, que trabaja en obras de expansión.
Sin embargo, la necesidad de automatizar procesos para lograr una mayor agilidad y productividad de los equipos es evidente en el sector. Cuando se trata de obras rápidas para empresas en expansión, esta exigencia es aún mayor, ya que el plazo de entrega es uno de los principales desafíos de este tipo de obra.
Por otro lado, no sirve de nada tener muchas iniciativas de innovación dentro de una empresa si ninguna se aplica adecuadamente o se utiliza de forma descentralizada.
Y ese era uno de los desafíos de Leroy Merlin, una de las principales cadenas de comercio minorista de materiales de construcción y otras soluciones para el hogar, que necesitaba optimizar los procesos de innovación en el segmento de mantenimiento y construcción en sus proyectos de expansión.
Lucas Carassato, Ingeniero Civil y Product Owner de Leroy Merlin, compartió la trayectoria de la empresa en este proceso, el 9 de mayo, en el evento Retail Expansion by Construct IN.
Exclusivo para coordinadores, gerentes y directores de empresas en proceso de expansión de puntos físicos, su objetivo es discutir la innovación y digitalización de los procesos en obras rápidas de expansión.
A continuación, se muestra material exclusivo sobre uno de los temas tratados en el evento: Cómo Leroy Merlin está superando las barreras culturales en la implementación de nuevas tecnologías.
Desafío
Según Lucas Carassato, Ingeniero Civil y Product Owner de Leroy Merlin, se utilizaban múltiples tecnologías corporativas de forma aislada, destinadas a resolver problemas individuales.
Esto resultaba en un enfoque fragmentado, donde cada problema se trataba de manera individual (trabajo en silos). Era necesario, por lo tanto, encontrar una manera más eficiente e integrada de abordar estos problemas corporativos.
Problemas causados
Este proceso descentralizado generaba fallas en el intercambio de información, ya que la comunicación que se llevaba a cabo en el terreno no siempre estaba alineada con la que ocurría en la gestión, en la oficina o en otros departamentos. Esto resultaba en desafíos y obstáculos para la transmisión eficiente de la información entre las distintas áreas.
Además, se estaban implementando diversas herramientas de forma simultánea y aislada, sin la presencia de un profesional encargado de evaluar, aprobar y promover el uso de estas iniciativas de forma integrada y conjunta.
“Antes, cuando teníamos que presentar a la dirección, era necesario crear todo desde cero, porque no había integración, paneles o datos generados automáticamente”, destaca Lucas.
El resultado de este escenario era una baja tasa de adhesión a las nuevas tecnologías y procesos: los equipos perdían compromiso con las iniciativas a lo largo del desarrollo y enfrentaban dificultades durante el proceso de implementación.
Solución
A pesar de que un gran diferencial de Leroy Merlin ya era tener una cultura de transformación digital en el sector de expansión, era necesario optimizar algunos procesos para que las nuevas herramientas fueran aplicadas de manera efectiva y organizada.
La empresa adoptó un enfoque aún más innovador al crear squads ágiles dedicados a la implementación de nuevas herramientas, procesos y tecnologías. Estos equipos se formaron con base en la metodología ágil y una mentalidad orientada hacia la innovación, asegurando una mayor eficiencia y agilidad en el desarrollo e implementación de soluciones.
Pero, ¿cómo introducir una tecnología y demostrar que esto forma parte de una estrategia?
La primera situación planteada, antes de empezar a implementar cualquier tecnología, fue el mapeo del viaje de la dirección. Esta iniciativa hizo posible mapear todo el trayecto, pasando por cada departamento, como mantenimiento, obras, expansión, proyectos, para entender exactamente qué hacían, cuáles eran sus principales problemas y cuáles estaban conectados.
Y así fue como Lucas - Product Owner específico de la Dirección de Desarrollo y Expansión -, con el apoyo del área de agilidad de Leroy Merlin, logró implementar un proceso que ayudara en la contratación de una herramienta de forma consolidada y que generara los resultados esperados.
“Nos enfrentábamos a un gran desafío en relación con la comunicación, con cada persona trabajando de manera aislada, en silos. Entonces, ¿cómo podríamos mejorar esta situación? Optamos por introducir JIRA, una herramienta que posibilitó la conexión entre todos. El correo electrónico y WhatsApp no eran canales eficientes de comunicación, ya que requerían mucho tiempo para el mapeo del historial de las demandas”, complementa el ingeniero y product owner.
Explica además que en el caso de Construct IN, plataforma de gestión y documentación de obras en 360°, hubo una presentación para las áreas de obra, de proyectos y de mantenimiento - principales partes involucradas en el uso de la herramienta -, donde se explicó el proceso, el flujo y, conjuntamente, definieron cómo sería la implementación.
Resultados
Tener un equipo de agilidad orientado a la directoría de Desarrollo y Expansión ya es un gran diferencial de la red de tiendas de materiales de construcción. Esto refuerza la cultura de transformación digital de la empresa y muestra la importancia dada al sector que, muchas veces, termina optando por el camino más tradicional.
El mapeo de la jornada aportó más claridad sobre los principales desafíos en las obras, proyectos y procesos de Leroy Merlin para, así, entender cuál iniciativa sería la más idónea para atender al máximo de problemas posibles. También permite construir una iniciativa de forma conjunta, involucrando a todas las personas que forman parte del proceso.
“A partir de este trabajo que estamos construyendo, la tasa de adhesión es de casi el 100% porque no inicio una iniciativa sin tener la coparticipación de la parte interesada y que está sufriendo ese problema”, afirma Lucas.
Según el product owner, anteriormente, el compromiso era muy bajo y generaba resistencia, además de más trabajo para él mismo:
“Tenía que quedarme haciendo trabajo operacional dentro de la herramienta para actualizar datos, para empezar a tener información para ser consumida, porque las personas no querían entrar para llenar información para usar en el día a día, terminaba no formando parte de la rutina de todos”.
Además, los resultados se alcanzan de manera mucho más rápida. Antes, cuando se quedaba esperando o tomaba una decisión por su cuenta, existía el riesgo de que el proyecto tuviera que retroceder y exigir retrabajo debido al esfuerzo invertido en una iniciativa que no se implementó de manera conjunta con los Stakeholders.
“Hoy hago la reunión semanal con el equipo, con la parte que va a recibir el producto, desarrollamos juntos, yo oriento, muestro las fases del proyecto y cuando llegamos a la fase de producción que es para probar, todo el mundo está en realidad ansioso por empezar a usar”, concluye.
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