Muchas empresas enfrentan barreras culturales con la implementación de nuevas tecnologías, y en el sector de ingeniería y construcción la realidad no es diferente.

A pesar del avance constante de las soluciones tecnológicas, el modo convencional de construir y gestionar proyectos sigue siendo predominante dentro de constructoras, incorporadoras y demás organizaciones, como en el comercio minorista, que trabaja con obras de expansión.

Aun así, la necesidad de automatizar procesos para tener más agilidad y productividad de los equipos se hace presente en el sector. Cuando se trata de obras rápidas de empresas en expansión, esta exigencia es aún mayor, dado que el plazo de entrega es uno de los principales desafíos de este tipo de obra.

Por otro lado, de nada sirve muchas iniciativas de innovación dentro de una empresa si ninguna se aplica debidamente o se utiliza de manera descentralizada.

Y este era uno de los desafíos de Leroy Merlin, una de las principales cadenas de comercio minorista de materiales de construcción y demás soluciones para el hogar, que necesitaba optimizar los procesos de innovación en el segmento de mantenimiento y construcción en sus proyectos de expansión.

Lucas Carassato, Ingeniero Civil y Product Owner de Leroy Merlin, compartió el camino de la empresa en este proceso, el 9 de mayo, en el evento Retail Expansion by Construct IN.

Exclusivo para coordinadores, gerentes y directores de empresas en proceso de expansión de puntos físicos, busca discutir la innovación y digitalización de los procesos en obras rápidas de expansión.

A continuación, consulte el material exclusivo sobre uno de los temas abordados en el evento: Cómo Leroy Merlin está superando las barreras culturales en la implementación de nuevas tecnologías.

Desafío

De acuerdo con Lucas Carassato, Ingeniero Civil y Product Owner de Leroy Merlin, múltiples tecnologías corporativas eran utilizadas aisladamente, buscando solucionar problemas individuales.

Esto resultaba en un enfoque fragmentado, donde cada dolor era tratado de forma individual (trabajo en silos). Era necesario, por tanto, encontrar una manera más eficiente e integrada de resolver estos dolores corporativos.

Problemas causados

Este proceso descentralizado generaba fallas en el intercambio de información, dado que la comunicación realizada en el campo no siempre estaba alineada con la que ocurría en la gestión, en la oficina o en otros departamentos. Esto resultaba en desafíos y obstáculos en la transmisión eficiente de información entre las diversas áreas.

Además, diversas herramientas estaban siendo implementadas simultáneamente y de manera aislada, sin la presencia de un profesional encargado de evaluar, aprobar y promover el uso de estas iniciativas de forma integrada y conjunta.

“Antes, cuando necesitábamos presentar a la dirección, era necesario crear todo desde cero, ya que no había integración, paneles ni datos generados automáticamente”, destaca Lucas.

El resultado de este escenario era la baja tasa de adhesión a las nuevas tecnologías y procesos: los equipos perdían compromiso en las iniciativas a lo largo del desarrollo y tenían dificultades durante el proceso de implementación.

Solución

A pesar de ser un gran diferencial de Leroy Merlin el ya tener una cultura de transformación digital en el sector de expansión, era necesario optimizar algunos procesos para que nuevas herramientas fueran aplicadas con eficacia y de forma organizada.

La empresa adoptó un enfoque aún más innovador al crear equipos ágiles dedicados a la implementación de nuevas herramientas, procesos y tecnologías. Estos equipos fueron formados en base a la metodología ágil y una mentalidad orientada hacia la inovación, garantizando mayor eficiencia y agilidad en el desarrollo e implementación de soluciones.

Pero, al fin y al cabo, ¿cómo insertar una tecnología y mostrar que esto forma parte de una estrategia?

La primera situación planteada, antes de comenzar a implementar cualquier tecnología, fue el mapeo de la jornada de la dirección. Esta iniciativa permitió mapear toda la jornada, pasando por cada departamento, como mantenimiento, obras, expansión, proyectos, para entender exactamente qué hacían, los principales dolores y cuáles se conectaban.

Y fue así como Lucas - Product Owner específico de la Dirección de Desarrollo y Expansión -, con el apoyo del área de agilidad de Leroy Merlin, logró implementar un proceso que ayudara en la contratación de una herramienta de forma consolidada y que generara los resultados esperados.

“Enfrentábamos un gran desafío en relación a la comunicación, con cada persona trabajando de forma aislada, en silos. Entonces, ¿cómo podríamos mejorar esta situación? Optamos por introducir JIRA, una herramienta que permitió la conexión entre todos. El correo electrónico y WhatsApp no eran canales de comunicación eficientes, ya que requerían mucho tiempo para mapear el historial de las demandas”, complementa el ingeniero y product owner.

Él explica también que en el caso de la Construct IN, plataforma de gestión y documentación de obras en 360°, hubo una presentación para las áreas de obra, de proyectos, de mantenimiento - las principales partes involucradas en el uso de la herramienta -, donde se explicó el proceso, el flujo y, en conjunto, definieron cómo sería la implementación.